AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Swiss Health Group AG / Vitartis Webshop – Gültig ab 01. Juni 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend „AGB“, gelten für sämtliche
Bestellungen, Käufe und Lieferungen über den Online-Shop www.vitartis.swiss der Swiss
Health Group AG, handelnd unter der Marke Vitartis, nachfolgend „Swiss Health Group AG“, „wir“ oder „uns“.
Der Webshop bietet Nahrungsergänzungsmittel im Bereich Gesundheit, Vitalität und Longevity an.
Diese AGB gelten für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz sowie, soweit angeboten, für Kundinnen und Kunden im Ausland. Abweichende Bedingungen der Kundschaft werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragspartner
Swiss Health Group AG
Chollerstrasse 35
6300 Zug
E-Mail: contact@shg.swiss
Handelsregister: CHE-277.358.561
MwSt.-Nr.: CHE-277.358.561
3. Angebot und Produktinformationen
Die Darstellung der Produkte im Webshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar,
sondern eine Einladung an die Kundschaft, eine Bestellung abzugeben.
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Inhaltsstoffe, Nährwertangaben,
Anwendungsempfehlungen, Bilder und Preise korrekt und aktuell darzustellen. Geringfügige Abweichungen, insbesondere bei Verpackungsdesign, Produktabbildungen oder Darstellungen auf Bildschirmen, bleiben vorbehalten.
Massgebend sind die Angaben auf der jeweiligen Produktverpackung, insbesondere Zutatenliste, Nährwertangaben, Anwendungsempfehlung, Mindesthaltbarkeitsdatum und Warnhinweise.
4. Nahrungsergänzungsmittel und gesundheitliche Hinweise
Die im Webshop angebotenen Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel. Sie dienen der Ergänzung der normalen Ernährung und sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern.
Die Produkte ersetzen keine ausgewogene und abwechslungsreiche Ernährung sowie keinen gesunden Lebensstil. Die empfohlene tägliche Verzehrmenge darf nicht überschritten werden.
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Produktinformationen, Blogbeiträge, FAQ, Newsletter, Social-Media-Inhalte oder sonstige Inhalte von Vitartis dienen ausschliesslich allgemeinen Informationszwecken und stellen keine medizinische Beratung dar.
Personen, die schwanger sind, stillen, Medikamente einnehmen, an bestehenden Erkrankungen leiden oder unsicher sind, ob ein Produkt für sie geeignet ist, sollten vor der Einnahme eine Ärztin, einen Arzt oder eine andere qualifizierte medizinische Fachperson konsultieren.
5. Vertragsabschluss
Bestellungen können nur von Personen aufgegeben werden, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Mit der Bestellung bestätigt die Kundschaft, dieses Mindestalter erreicht zu haben.
Durch Anklicken des Buttons „Kaufen“, „Zahlungspflichtig bestellen“ oder einer vergleichbaren Schaltfläche gibt die Kundschaft eine verbindliche Bestellung ab. Nach Eingang der Bestellung erhält die Kundschaft eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt den Eingang der Bestellung, stellt aber noch keine zwingende Annahme des Vertrags dar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung ausdrücklich bestätigen, die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde oder die Ware versendet wird. Wir behalten uns vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder nur teilweise anzunehmen, insbesondere bei nicht verfügbaren Produkten, offensichtlichen Preisfehlern, Verdacht auf Missbrauch oder fehlgeschlagener Zahlung.
6. Kundenkonto und Gastbestellung
Die Kundschaft kann im Webshop ein Kundenkonto erstellen oder eine Bestellung als Gast aufgeben. Die Kundschaft ist verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor Zugriff durch Dritte zu schützen.
Alle Angaben bei Registrierung und Bestellung müssen vollständig und korrekt sein. Änderungen, insbesondere bei Lieferadresse oder E-Mail-Adresse, sind rechtzeitig zu aktualisieren.
Wir behalten uns vor, Kundenkonten bei Missbrauch, falschen Angaben oder Verstössen gegen diese AGB zu sperren oder zu löschen.
7. Preise
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), sofern nicht ausdrücklich eine andere Währung angegeben ist.
Die angezeigten Preise enthalten, soweit anwendbar, die gesetzliche Mehrwertsteuer.Versandkosten, Zollabgaben, Einfuhrsteuern oder sonstige Gebühren werden, sofern sie anfallen, separat ausgewiesen oder der Kundschaft im Bestellprozess mitgeteilt.
Bei Lieferungen ins Ausland können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder Bearbeitungsgebühren entstehen. Diese sind von der Kundschaft zu tragen und werden nicht von Swiss Health Group AG übernommen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Trotz sorgfältiger Pflege können im Webshop einzelne Produkte mit einem falschen Preis angezeigt werden. Stellt sich heraus, dass der korrekte Preis höher ist als angezeigt, werden VITARTIS – Swiss Health Group AG Seite 3 / 9AGBs Webshop wir die Kundschaft vor der Lieferung kontaktieren. Wir sind in diesem Fall nicht verpflichtet, die Bestellung zum fehlerhaften Preis auszuführen. Wurde die Zahlung bereits verarbeitet, wird der entsprechende Betrag vollständig zurückerstattet.
8. Zahlungsbedingungen
Die im Webshop verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellprozess angezeigt.
Mögliche Zahlungsmethoden können insbesondere Kreditkarte, Debitkarte, TWINT, PayPal, Rechnung, Vorauskasse oder weitere Zahlungsdienste umfassen. Die Zahlung ist, sofern nicht anders angegeben, unmittelbar bei Bestellung fällig.
Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Mahngebühren, Verzugszinsen sowie Inkassokosten geltend zu machen. Die Lieferung kann bis zur vollständigen Zahlung zurückbehalten werden.
Zahlungsdaten werden durch die jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Für deren Leistungen und Sicherheitsstandards gelten zusätzlich die Bedingungen und Datenschutzhinweise der jeweiligen Anbieter.
9. Gutscheine, Rabattcodes und Aktionen
Gutscheine und Rabattcodes können nur gemäss den jeweils angegebenen Bedingungen eingelöst werden.
Eine Barauszahlung, nachträgliche Anrechnung auf bereits getätigte Bestellungen oder Kombination mit anderen Aktionen ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Wir behalten uns vor, Aktionen, Rabatte oder Gutscheine jederzeit zu ändern, einzuschränken oder zu beenden.
10. Lieferung und Versand
Die Lieferung erfolgt an die von der Kundschaft angegebene Lieferadresse. Lieferzeiten werden im Webshop oder im Bestellprozess angegeben. Sie sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden. Kommt es zu Lieferverzögerungen, informieren wir die Kundschaft nach Möglichkeit zeitnah. Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, Lieferengpässen, Transportproblemen, Zollabwicklung oder Ereignissen ausserhalb unseres Einflussbereichs berechtigen nicht automatisch zu Schadenersatzansprüchen.
Teillieferungen sind zulässig, sofern sie für die Kundschaft zumutbar sind. Zusätzliche Versandkosten für Teillieferungen werden nur erhoben, wenn dies vorgängig mitgeteilt wurde.
11. Gefahrübergang
Bei Lieferungen an Konsumentinnen und Konsumenten geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware grundsätzlich mit Übergabe an die Kundschaft über. Ist die Kundschaft Unternehmerin oder Unternehmer, geht die Gefahr mit Übergabe der Ware an das Transportunternehmen über, sofern gesetzlich zulässig.
12. Eigentumsvorbehalt
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Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Swiss Health GroupAG.
13. Widerrufsrecht
Nach Schweizer Recht besteht im Onlinehandel grundsätzlich kein gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht. Die Swiss Health Group AG ermöglicht jedoch freiwillig Rückgaben unter den nachfolgenden Bedingungen.
Freiwillige Rückgaberegelung
Ungeöffnete, unbenutzte und originalversiegelte Produkte können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzung ist, dass die Rückgabe vorgängig per E-Mail an contact@shg.swiss angemeldet und von uns bestätigt wurde.
Von Rückgabe, Umtausch und Erstattung ausgeschlossen sind insbesondere:
- geöffnete, entsiegelte oder angebrochene Produkte;
- Produkte mit beschädigter Originalverpackung;
- Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur
- Rückgabe geeignet sind;
- Produkte mit kurzer Haltbarkeit oder überschrittenem Mindesthaltbarkeitsdatum;
- Aktionsprodukte, sofern im Angebot entsprechend gekennzeichnet;
- Produkte, die unsachgemäss gelagert oder behandelt wurden.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundschaft, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart wurde oder die Rücksendung auf einen Fehler der Swiss Health Group AG zurückzuführen ist.
Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der retournierten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bereits bezahlte Versandkosten können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich zulässig.
14. Mängel, Falschlieferungen und Transportschäden
Die Kundschaft ist verpflichtet, die Lieferung nach Erhalt zu prüfen. Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden sind uns möglichst umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt, per E-Mail an contact@shg.swiss mitzuteilen. Der Mitteilung sollten Bestellnummer, Fotos der Ware, Fotos der Verpackung und eine kurze Beschreibung des Problems beigefügt werden.
Bei berechtigten Beanstandungen leisten wir nach unserer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.
Normale geschmackliche, farbliche oder geruchliche Schwankungen bei Produkten mit natürlichen Inhaltsstoffen stellen keinen Mangel dar, sofern Qualität, Sicherheit und Verwendbarkeit nicht beeinträchtigt sind.
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15. Mindesthaltbarkeit und Lagerung
Die Kundschaft ist verpflichtet, die Lagerungshinweise auf der Verpackung zu beachten.
Nahrungsergänzungsmittel sind, sofern nicht anders angegeben, trocken, kühl, lichtgeschützt und ausserhalb der Reichweite von kleinen Kindern aufzubewahren.
Nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums sollten Produkte nicht mehr verwendet werden.
Eine Rückgabe wegen abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum ist ausgeschlossen, wenn das Produkt bei Lieferung noch eine angemessene Resthaltbarkeit aufwies.
16. Anwendung der Produkte
Die Kundschaft ist selbst verantwortlich für die korrekte Anwendung der Produkte gemäss Produktetikett, Packungsbeilage, Anwendungsempfehlung und Warnhinweisen. Die empfohlene tägliche Verzehrmenge darf nicht überschritten werden. Swiss Health Group AG übernimmt keine Haftung für Schäden oder Beschwerden, die durch unsachgemässe Anwendung, Überdosierung, Missachtung von Warnhinweisen, Kombination mit ungeeigneten Produkten oder individuelle Unverträglichkeiten entstehen, soweit gesetzlich zulässig.
17. Verfügbarkeit
Alle Produkte sind nur erhältlich, solange der Vorrat reicht.
Sollte ein Produkt nach Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir die Kundschaft und bieten nach Möglichkeit eine Ersatzlieferung, spätere Lieferung, Gutschrift oder Rückerstattung an.
18. Haftung
Swiss Health Group AG haftet nur für direkte Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenenGewinn, Datenverlust, gesundheitliche Beeinträchtigungen aufgrund unsachgemässer Anwendung oder Schäden durch Drittanbieter wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Die Haftung für Personenschäden sowie zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.
19. Inhalte des Webshops
Alle Inhalte des Webshops, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Marken, Produktnamen, Designs, Grafiken, Videos und sonstige Inhalte, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt.
Die Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Verbreitung dieser Inhalte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Swiss Health Group AG nicht gestattet.
Die Markenbezeichnung Vitartis sowie die Produktnamen Swiss 1 Premium Energy Caps, Swiss 2 Premium ProteoCollagen Drink und Swiss 3 Premium Omega 3 Oil dürfen ohne Zustimmung nicht für eigene geschäftliche Zwecke verwendet werden.
20. Bewertungen und Kundenmeinungen
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Kundinnen und Kunden können, sofern diese Funktion angeboten wird, Bewertungen zu Produkten abgeben.
Swiss Health Group AG behält sich vor, Bewertungen nicht zu veröffentlichen oder zu löschen, wenn sie rechtswidrig, beleidigend, irreführend, medizinisch unzulässig, werblich, offensichtlich falsch oder nicht produktbezogen sind. Bewertungen dürfen keine unzulässigen Heilversprechen oder krankheitsbezogenen Aussagen enthalten.
21. Newsletter und elektronische Kommunikation
Die Kundschaft kann sich freiwillig für den Newsletter anmelden. Der Newsletter kann Informationen zu Produkten, Angeboten, Gesundheitsthemen und Neuigkeiten rund um Vitartis enthalten. Eine Abmeldung ist jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter oder per E-Mail möglich.
Transaktionsbezogene E-Mails, insbesondere Bestellbestätigungen, Versandinformationen oder Zahlungsinformationen, können unabhängig von einer Newsletter-Anmeldung versendet werden.
22. Datenschutz
Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) in der revidierten Fassung (revDSG, in Kraft seit 1. September 2023) sowie unserer separaten Datenschutzerklärung, welche auf www.vitartis.swiss abrufbar ist.
Mit der Nutzung des Webshops und der Abgabe einer Bestellung erklärt die Kundschaft, die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen zu haben.
Die Kundschaft hat gemäss revDSG insbesondere das Recht auf Auskunft über die zu ihrer Person gespeicherten Daten, das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten sowie das Recht auf Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Entsprechende Anfragen können per E-Mail an contact@shg.swiss gestellt werden.
Soweit personenbezogene Daten an Dritte übermittelt werden (z. B. Versanddienstleister, Zahlungsanbieter), erfolgt dies nur im für die Vertragsabwicklung erforderlichen Umfang und unter Einhaltung der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
23. Höhere Gewalt
Swiss Health Group AG haftet nicht für Nichtrfüllung oder verspätete Erfüllung vertraglicher Pflichten, wenn diese auf Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen sind.
Dazu gehören insbesondere Naturereignisse, Pandemien, Epidemien, Streiks, behördliche Massnahmen, Lieferengpässe, Transportstörungen, Energieausfälle, technische Störungen, Cyberangriffe oder Ausfälle von Drittanbietern.
24. Änderungen der AGB
Swiss Health Group AG behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung im Webshop veröffentlichte Version der AGB.
Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen, sofern nicht zwingende gesetzliche Gründe eine andere Regelung erfordern.
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25. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine rechtlich zulässige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
26. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen und des
Wiener Kaufrechts, soweit gesetzlich zulässig. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Swiss Health Group AG.
Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.
27. Nutzung des Webshops
Die Nutzung des Webshops ist ausschliesslich für private, nicht-kommerzielle Zwecke gestattet. Es ist insbesondere verboten:
- automatisierte Mittel (Bots, Spider, Scraper o.Ä.) einzusetzen, um Inhalte des Webshops zu erfassen, zu kopieren oder zu verteilen;
- den Webshop zu hacken, Schadcode einzuschleusen oder Sicherheitsmechanismen zu umgehen;
- falsche oder irreführende Angaben zu machen oder sich als eine andere Person auszugeben;
- den Betrieb des Webshops zu beeinträchtigen oder anderen Nutzerinnen und Nutzern die Nutzung zu erschweren.
Wir bemühen uns, den Webshop rund um die Uhr verfügbar zu halten, können dies jedoch nicht garantieren. Technisch bedingte Unterbrüche oder Wartungsarbeiten bleiben vorbehalten. Eine Haftung für temporäre Nichtverfügbarkeit ist ausgeschlossen.
28. Übertragbarkeit
Die Kundschaft darf ihre Rechte und Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Swiss Health Group AG auf Dritte übertragen oder abtreten.
Swiss Health Group AG ist berechtigt, ihre Rechte und Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis ganz oder teilweise auf Dritte zu übertragen, insbesondere im Rahmen von Umstrukturierungen oder Unternehmensübertragungen.
29. Beschwerden
Bei Fragen, Beanstandungen oder Beschwerden steht der Kundschaft unser Kundenservice zur Verfügung. Beschwerden können per E-Mail an contact@shg.swiss eingereicht werden.
Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 5 Arbeitstagen zu beantworten und eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sollte keine einvernehmliche Lösung erzielt werden, steht der Rechtsweg offen.
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30. Sperrung und Kündigung des Zugangs
Swiss Health Group AG kann den Zugang zum Webshop oder ein Kundenkonto jederzeit und ohne Vorankündigung sperren oder kündigen, wenn die Kundschaft gegen diese AGB verstösst, den Webshop missbräuchlich nutzt oder Swiss Health Group AG Schaden zufügt.
Im Falle einer Sperrung oder Kündigung bleiben bereits abgeschlossene Kaufverträge unberührt.
